Tham khảo

Chúng tôi bảo vệ dữ liệu của bạn như thế nào

11play thu thập thông tin tài khoản và dữ liệu giao dịch — bao gồm các ví như MoMo, ZaloPay, Viettel Money — chỉ để vận hành dịch vụ và xác minh danh tính.

Dữ liệu được mã hóa SSLKhông bán thông tin cho bên thứ baQuyền yêu cầu xóa dữ liệuHỗ trợ tiếng Việt
11play Chúng tôi bảo vệ dữ liệu của bạn như thế nào
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách 11play xử lý và bảo vệ thông tin của bạn

Dữ liệu tài khoản được mã hóa SSL trong suốt quá trình truyền tải. Thông tin ví — dù là MoMo, ZaloPay hay Viettel Money — chỉ được truy cập bởi hệ thống xử lý thanh toán, không lưu dưới dạng văn bản thô. Chúng tôi áp dụng quy trình xác minh danh tính trước khi xử lý bất kỳ yêu cầu rút tiền nào, nhằm bảo vệ quyền lợi của bạn.

Mã hóa dữ liệu

Mọi thông tin trao đổi giữa thiết bị của bạn và máy chủ đều được mã hóa SSL. Dữ liệu nhạy cảm không lưu dưới dạng văn bản thô ở bất kỳ bước nào.

Kiểm soát cookie

Cookie kỹ thuật duy trì phiên đăng nhập tự động. Cookie phân tích chỉ hoạt động khi bạn đồng ý — bạn có thể thay đổi tùy chọn này bất kỳ lúc nào trong cài đặt.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được giữ trong thời gian tài khoản còn hoạt động và theo yêu cầu pháp lý. Khi bạn yêu cầu xóa tài khoản, chúng tôi xử lý theo đúng quy trình được nêu trong chính sách.

Xác minh danh tính

Trước khi xử lý rút tiền, hệ thống xác minh danh tính qua thông tin tài khoản và ví đã đăng ký — MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — để đảm bảo giao dịch đúng chủ.

LIÊN HỆ VỀ DỮ LIỆU

Yêu cầu về quyền riêng tư — gửi cho chúng tôi thế nào

Nếu bạn muốn xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân, hãy liên hệ trực tiếp qua một trong các kênh bên dưới. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẽ xử lý yêu cầu của bạn và phản hồi theo đúng quy trình quyền riêng tư của 11play.

Email hỗ trợ Gửi yêu cầu quyền riêng tư qua email. Ghi rõ họ tên, email tài khoản và nội dung cần xử lý để chúng tôi phản hồi chính xác.
Live Chat tiếng Việt Trò chuyện trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ ngay trên trang. Thích hợp để hỏi nhanh về cookie, dữ liệu lưu trữ hoặc quy trình xác minh ví.
Biểu mẫu yêu cầu dữ liệu Điền biểu mẫu yêu cầu truy cập hoặc xóa dữ liệu trong phần cài đặt tài khoản. Chúng tôi xử lý theo trình tự và thông báo kết quả qua email.

Những điều bạn muốn biết về chính sách quyền riêng tư

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng thường đặt ra khi đọc chính sách quyền riêng tư của 11play. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt qua live chat hoặc email.

Chúng tôi chỉ lưu mã định danh giao dịch để đối chiếu lịch sử nạp/rút. Số tài khoản ví đầy đủ không được lưu dưới dạng văn bản thô trên hệ thống.

Có. Gửi yêu cầu qua email hoặc biểu mẫu trong phần cài đặt tài khoản. Chúng tôi sẽ tổng hợp và gửi lại dữ liệu liên quan trong thời gian quy định.

Không, trừ hai trường hợp: đối tác thanh toán cần thiết cho giao dịch của bạn, và khi pháp luật yêu cầu cung cấp thông tin. Chúng tôi không bán hay trao đổi dữ liệu vì mục đích quảng cáo.

Liên hệ qua email hỗ trợ hoặc live chat, ghi rõ yêu cầu đóng tài khoản. Chúng tôi xử lý theo trình tự và xác nhận khi hoàn tất, lưu ý một số dữ liệu có thể được giữ theo yêu cầu pháp lý.

Cookie kỹ thuật giữ phiên đăng nhập của bạn ổn định khi truy cập trên điện thoại hay máy tính. Cookie phân tích chỉ kích hoạt sau khi bạn đồng ý và có thể tắt trong phần cài đặt bất kỳ lúc nào.

Chính sách áp dụng trong phạm vi pháp luật địa phương cho phép. Việc truy cập và sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào quy định pháp lý tại khu vực của bạn.
Tham khảo

Quyền riêng tư

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.